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d) Proceso para solicitar una devolución: enviando un correo electrónico a recepcion@casacuarzo.mx
e) Proceso para realizar una aclaración, reclamación o modificación de una reservación: enviando un correo electrónico a recepcion@casacuarzo.mx
9.- Derecho de admisión y alojamiento.
Casa Cuarzo Hotel boutique se reversa el derecho de admisión.
El número de personas alojadas en cada habitación no puede exceder la capacidad asignada por el hotel. El alojamiento no es transferible. Ningún usuario tiene derecho a proporcionar alojamiento a ninguna persona sin el consentimiento de la administración su inscripción a la recepción.
Solo pueden hacer ingreso y uso de las habitaciones, los huéspedes registrados en la misma, Cualquier visita debe ser recibida en áreas comunes del hotel.
Solo se acepta el alojamiento a menores de edad acompañados de sus padres o tutor(es).
10.- Check-In / Check – out.
La hora de admisión a huespedes se fija a las 2:00pm, y la hora de salida (check-out) y desalojo de la habitación se fija a las 12:00pm de cada día.
Si algún huésped desea hacer un “Late Check-Out” y permanece más tiempo del asignado, se le cargará a su venta la cantidad de $200.00 pesos adicionales por hora de estancia, habiendo para este efecto una tolerancia máxima de hasta 2 horas siempre y cuando el huésped haya avisado con antelación y confirmado con reservaciones que la habitación se encuentre disponible para dichos fines. En el caso de que al huésped se le autorice el Late Check-Out, este deberá desalojar la habitación en el horario acordado, en el caso de no suceder de esta manera, se le cobrara la totalidad de un día adicional de estancia dentro de Casa Cuarzo Hotel Boutique.
11.- Extender Estancia:
Después de haber reservado su estadía en CASA CUARZO, puede solicitar extender su reservación siempre y cuando exista la disponibilidad de alojamiento en las fechas requeridas.
Si ya se encuentra hospedado en CASA CUARZO y desea permanecer más tiempo, favor de notificarlo a recepción con al menos 24 horas de antelación para verificar la disponibilidad de fechas y modificar su fecha de salida.
12.- Ingreso a mascotas.
Por motivos sanitarios no aceptamos el ingreso de mascotas en CASA CUARZO HOTEL BOUTIQUE.
En el caso de reservaciones para personas con algún tipo de discapacidad, se admiten dentro del establecimiento a animales de asistencia como lo son: perros lazarillos. Es indispensable que la persona notifique con antelación a la recepción al respecto, para coordinar los preparativos para este tipo de reservaciones.
13.- Conversión de moneda.
Las tasas de conversión se basan en información proporcionada por una empresa contratada para este fin, y deberán ser usadas como pautas únicamente. Las tarifas de las habitaciones se garantizan únicamente en la moneda provista por el motor de reservaciones de los sitios. Las cotizaciones de moneda se actualizan en línea con la información del proveedor. La información de moneda provista a este sitio web se cree que es precisa, pero Corporativo Casa Cuarzo Zacatecas SA de CV no avalan tal precisión.
14.- Llamadas nacionales e internacionales.
El teléfono dentro de las habitaciones para huéspedes, únicamente permite contactar extensiones internas dentro de CASA CUARZO. En caso de requerir realizar una llamada nacional o internacional, esta tendrá cargo adicional y deberá ser solicitada directamente en recepción.
15.- Estacionamiento y vehículos estacionados.
Los huéspedes cuentan con estacionamiento gratuito las 24 horas. Para hacer uso de un espacio de estacionamiento, el huésped deberá de estacionarlo correctamente dentro de los límites del cajón que haya seleccionado, evitando invadir cajones colindantes.
Casa Cuarzo cuenta con servicio de “BELL BOY” o “botones” para asistir a los huéspedes en el traslado de sus pertenencias desde su vehículo hasta su habitación. Casa Cuarzo sugiere no dejar pertenecías importantes dentro de su vehículo durante su estancia.
El establecimiento (Casa Cuarzo Hotel Boutique) no se hace responsable de daños parciales o robo total del vehículo ni de objetos o pertenecías dejados en su interior.
16 .- “Room Service” / Servicio a la habitación.
a) Horarios de atención de restaurante:
b) Cargo a la habitación: solamente autorizado si el huésped proporciono sus datos de tarjeta de crédito para dejar un baucher abierto. Si el huésped no dejo un baucher abierto, deberá de liquidar la cuenta de sus alimentos y/o bebidas al momento de recibirlos.
c) Horario de atención de recepción: las 24 horas.
d) Servicios adicionales:
i. Transporte terrestre (disponibilidad a confirmar).
ii. Reservación en restaurantes, tours o expediciones.
iii. Housekeeping / Ama de llaves.
17.- Atención a huéspedes y Ama de llaves.
Si la ama de llaves reporta daño o extravió de sabanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo que se encuentre dentro de la habitación, se le hará un cargo adicional al huésped ya sea por cargo de tintorería o reposición del artículo. El importe a cobrar al huésped quedara a criterio del hotel.
Si dentro de los horarios establecidos para el aseo de las habitaciones, el huésped tenia colocado el letrero de “NO MOLESTAR”, no se realizara el aseo dentro de la habitación y el cliente deberá de solicitarlo directamente en recepción siempre y cuando se encuentre dentro de horarios laborales para el departamento de ama de llaves.
El área de atención a huéspedes no se hace responsable por problemas o cancelaciones con proveedores externos como lo son: restaurantes, transportes, tours, expediciones y experiencias, por mencionar algunos.
Horarios atención a huéspedes: 9:00am - 2:00pm horas y 4:00pm - 7:00pm.
Horario de ama de llaves: 9:00am - 6:00pm.
18.- Pertenencias personales.
CASA CUARZO no se hace responsable de los paquetes, sus contenidos o el almacenamiento de los mismos, así como de objetos o valores olvidados o extraviados en las instalaciones.
Los objetos o valores olvidados y encontrados por algún huésped en la habitación quedarán en custodia de la administración del hotel por un plazo máximo de 30 días, concluido el plazo y al no existir reclamación, los objetos, valores o pertenencias olvidadas serán desechados.
19.- Seguridad y privacidad.
Como parte del compromiso de CASA CUARZO HOTEL BOUTIQUE con la seguridad de los huéspedes, los empleados no revelarán la identidad, el número de habitación o la presencia de un invitado a nadie que no sea la autoridad correspondiente. Esto incluye la toma o entrega de mensajes o el reenvío indirecto de llamadas telefónicas. Para mas información al respecto, favor de consultar el AVISO DE PRIVACIDAD DE CASA CUARZO HOTEL BOUTIQUE.
Es responsabilidad de los huéspedes comunicar su presencia y número de habitación a cualquier persona de la que deseen recibir llamadas o visitas.
Todo huésped al salir de su habitación tiene la obligación de dejar cerradas las puertas, ventanas, llaves de agua.
Las cámaras de seguridad se utilizan las 24 horas, los 365 días del año, bajo un sistema de video vigilancia con grabación de los últimos 30 días naturales.
Cualquier persona que ingrese a Casa Cuarto Hotel Boutique podrá ser grabada mediante el sistema de video vigilancia que se encuentra presente en el área de: estacionamiento, recepción, pasillos, elevadores, terraza, restaurante, bar, cocina, bodegas y perímetro del Hotel.
No está permitido ingresar al Hotel con armas de fuego, sustancias inflamables y explosivas, estupefacientes o sustancias similares.
No está permitido fumar en ninguna de nuestras habitaciones, únicamente en las que cuentan con terraza y en áreas comunes designadas, de lo contrario se cobrara una multa de $2,500.00 pesos mexicanos para cubrir los costos de limpieza y desodorización de la habitación.
En caso de un accidente, el hotel no asume ninguna responsabilidad por las lesiones personales ocurridas durante el uso de las instalaciones, dado a que estas quedan bajo la responsabilidad de cada huésped durante su estancia.
La música y ruido “tolerable” (a discreción del huésped), está permitido hasta las 11:00pm. A partir de las 11:00pm hasta las 8:00am todas las instalaciones pasaran a una modalidad de privacidad y silencio como cortesía a todos los huéspedes.
20.- Ningún uso ilegal o prohibido.
Como condición para el uso de este sitio web, usted manifiesta que no lo usará para ningún propósito ilegal o prohibido conforme a los términos y condiciones aquí contenidos.
21.- Cambios al acuerdo.
Corporativo Casa Cuarzo Zacatecas SA de CV. se reserva el derecho de
cambiar este Acuerdo en cualquier momento sin previa notificación; tales
cambios entrarán en vigor de inmediato. Al usar, observar, transmitir,
ocultar, almacenar y/o utilizar de cualquier forma este sitio y/o su
contenido, usted ha acordado aceptar todos y cada uno de los términos y
condiciones descritos en este acuerdo, renuncia cualquier derecho a
reclamar la existencia de ambigüedades o errores en este acuerdo. Si usted
no acepta este acuerdo, no use el sitio. Por favor imprima y retenga una
copia de este acuerdo.
22.- General.
Cualquier reclamación relacionada a este acuerdo o los materiales
contenidos en él, será regida por las Leyes vigentes en los Estados Unidos
Mexicanos. Esta declaración comprende el acuerdo en su totalidad entre las
partes con respecto al tema en cuestión, e invalida todos los acuerdos
orales y escritos previos a éste. Por lo tanto, ningún retraso o falta de
parte de Corporativo Casa Cuarzo Zacatecas SA de CV. en el ejercicio de
cualquier derecho o remedio, conforme a la presente, o imposición de los
términos y condiciones de este Acuerdo podrán ser usados como renuncia. Si
alguna parte o disposición de este Acuerdo resultase inválido, no aplicable
o nulo, la porción restante seguirá en pleno vigor y efecto. Los
encabezados contenidos en este Acuerdo son usados meramente por comodidad
de lectura y no serán usados en la interpretación del Acuerdo.
Usted acepta que ninguna relación de empresa conjunta, sociedad, empleo, o relación de agencia existe entre usted y Corporativo Casa Cuarzo Zacatecas SA de CV. como resultado de este acuerdo o del uso de este sitio web.
Los nombres ficticios de empresas, productos, personas, personajes, y/o datos mencionados en el presente documento no tienen como fin representar a un individuo, empresa, producto o evento real.
23.- REGLAMENTO INTERNO
El presente reglamento obliga para su cumplimiento tanto al Hotel Boutique Casa Cuarzo con domicilio en Calle Miguel Alemán #301 Col. Sierra de Álica CP: 98050, Zacatecas, Zacatecas, como a los huéspedes que contraten sus servicios.
Toda persona que se hospede en este establecimiento está obligada a identificarse y registrarse en los formatos especiales que para tal efecto llevará a cabo el establecimiento o encargado de este. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante llenará la hoja de registro o entregará con anticipación una lista de huéspedes que reúnan los requisitos.
Casa Cuarzo Hotel Boutique es un lugar para descanso y punto de encuentro para personas que visitan la ciudad, por este motivo está prohibido escandalizar, molestar y no respetar el descanso de los demás huéspedes, al hacer caso omiso de esto, el huésped renuncia a su contrato de estancia y podrá ser desalojado en el momento que la gerencia del Hotel, lo considere pertinente.
